I Need My Geek: Condiciones del servicio

En pocas palabras

• I Need My Geek pone un ayudante paciente, su Geek, en el ordenador con Windows de una persona mayor. Detecta las estafas en el momento, explica las cosas con palabras sencillas y pregunta a la familia antes de que pase nada arriesgado.
• Es una suscripción mensual de pago con 7 días de prueba gratis. Planes: Guardián (19 € al mes en España, 19 $ en EE. UU.) y Guardián + Geek de guardia (49 € al mes en España, 49 $ en EE. UU.). Los precios en euros llevan el IVA incluido.
• Pones una tarjeta al contratar. La cobramos cuando acaba la prueba, salvo que canceles antes. Después, el plan se renueva cada mes hasta que lo canceles.
• Cancela cuando quieras, en línea, en unos pocos clics: en la aplicación de familia, en Tu plan, pulsa Gestionar la facturación. Se para al final del mes que ya has pagado. Si cancelas durante la prueba, no pagas nada.
• En la UE tienes además 14 días para desistir (apartado 7).
• Su Geek nunca pide contraseñas, códigos ni pagos, y nunca toma el control del ordenador. Una persona de nuestro equipo solo ve la pantalla si la persona mayor dice que sí, y nunca puede pulsar ni escribir nada.
• Ninguna herramienta lo detecta todo. Su Geek puede pasar por alto una estafa o avisar de algo que es seguro. No es un banco, ni la policía, ni un servicio de emergencias. La última palabra la tiene la familia.
• Decimos que el producto está "en beta" porque es nuevo. Estas son las condiciones completas de un servicio de pago; no hay un acuerdo de beta aparte.

1. Quiénes somos y qué cubren estas condiciones

Estas condiciones son un acuerdo entre (por confirmar), (por confirmar), (por confirmar), (por confirmar), (por confirmar) ("nosotros") y tú.

"Tú" es el adulto que crea una cuenta de familia y contrata un plan, y cualquier otro adulto que use el servicio: un familiar que se une a un círculo, o la persona mayor que usa su Geek en su propio ordenador.

I Need My Geek es un proyecto pequeño e independiente. Contacto: (por confirmar).

Al crear una cuenta, empezar una prueba, instalar el Geek o unirte a un círculo familiar, aceptas estas condiciones. Si no las aceptas, no uses el servicio.

2. El servicio

I Need My Geek ("el servicio") tiene estas partes:

• El Geek, la aplicación de escritorio en el ordenador con Windows de la persona mayor (dentro de Windows el programa se llama INMG Buddy).
• La aplicación de familia, en app.ineedmygeek.ai, donde la familia ve los avisos y las notas, responde a las peticiones de ayuda y gestiona el plan.
• El móvil complementario, una página web en el propio móvil de la persona mayor que le envía al Geek un mensaje, una foto o una llamada.
• El complemento del navegador, opcional, que deja al Geek leer la página web que tiene delante.
• El Geek de guardia, una persona de nuestro equipo que responde cuando nadie de la familia puede (apartado 9).
• La web ineedmygeek.ai.

El servicio es nuevo y lo seguimos mejorando. Podemos añadir, cambiar o quitar funciones. Si quitamos algo importante por lo que pagas, te avisaremos antes y podrás cancelar (apartado 13).

3. Quién puede usarlo

1. Tienes que tener 18 años o más. El servicio no es para menores.
2. La persona mayor nunca necesita una cuenta, ni una contraseña, ni un correo para usar su Geek.
3. Decide la persona mayor. El Geek funciona en su ordenador. Es ella quien acepta lo que hace ahí, incluido lo que puede ver la familia. Si lo instalas para tu padre o tu madre, explícaselo y hazlo con él o con ella. No actives a sus espaldas que se comparta con la familia, el micrófono, "Escuchar mi llamada", compartir la pantalla ni el complemento del navegador.
4. Si la persona mayor no puede decidir por sí misma, solo puede instalarlo quien tenga capacidad legal para decidir por ella. (pendiente de revisión legal)
5. Los familiares que se unen a un círculo confirman que la persona mayor se lo pidió o está de acuerdo, y que usarán lo que vean solo para ayudarla.

4. Tu cuenta

1. Entras con un enlace que te enviamos por correo o con Google. No hay contraseña. El enlace del correo funciona una vez, durante 15 minutos.
2. Protege tu correo y tus dispositivos. Quien pueda leer tu correo puede entrar como tú. Avísanos enseguida en (por confirmar) si crees que alguien ha entrado en tu cuenta.
3. Puedes invitar a otros adultos como miembros o como copropietarios de tu cuenta de familia. El propietario y los copropietarios pueden gestionar la familia y el plan, incluida su cancelación. Los miembros pueden seguir lo que pasa y ayudar, pero no pueden cambiar el plan.
4. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta, salvo que no sea culpa tuya.
5. Las personas de nuestro equipo tienen cuentas de personal aparte. Un familiar nunca necesita una.

5. Planes, precios y prueba gratis

5.1 Los planes

El precio que vas a pagar aparece en la página de pago antes de que confirmes. En Estados Unidos, si en tu estado se aplica un impuesto sobre las ventas, aparece en la página de pago antes de pagar. (pendiente de revisión legal) Si tienes un código promocional, se aplica en la página de pago.

5.2 La prueba gratis y la renovación automática

Lee esta parte, por favor. Así es como se te cobra.

• Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días.
• Te pedimos una tarjeta al contratar, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Ese día no se cobra nada.
• Cuando acaba la prueba, se cobra en tu tarjeta el precio mensual de tu plan, salvo que canceles antes de que acabe.
• Después, el plan se renueva solo cada mes, el mismo día del mes, y se cobra en tu tarjeta cada vez, hasta que lo canceles.
• Puedes cancelar en línea cuando quieras: en la aplicación de familia, en Tu plan, pulsa Gestionar la facturación (apartado 6).

La aplicación de familia muestra el día en que acaba tu prueba y el día del próximo cobro. Cuando la ley de donde vives lo exija, te lo recordaremos por correo antes de que acabe la prueba o antes de una renovación. (pendiente de revisión legal)

5.3 Precio de fundador

Si contratas durante nuestro periodo de fundadores, mantienes el precio con el que entraste mientras tu suscripción siga activa. Si cancelas y vuelves más adelante, se aplica el precio de ese momento. El periodo de fundadores acaba el (por confirmar), o antes si lo anunciamos en nuestra web.

5.4 Cambios de precio

Podemos cambiar los precios para los nuevos clientes cuando queramos. Para una suscripción que ya tienes (salvo un precio de fundador, que no sube), te escribiremos por correo al menos 30 días antes de que se aplique un precio nuevo. Se aplica desde la primera renovación posterior a ese aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes y no pagas nada más. (pendiente de revisión legal)

5.5 Pagos

Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Si un pago falla, Stripe lo vuelve a intentar durante un tiempo y, mientras tanto, el Geek sigue funcionando. Si el pago sigue fallando, el plan termina. Puedes cambiar la tarjeta en el portal de facturación.

6. Cancelar

1. Cancela cuando quieras, en línea: en la aplicación de familia, en Tu plan, pulsa Gestionar la facturación y cancela el plan. No hace falta que nos llames ni nos escribas.
2. Si cancelas durante la prueba gratis, no se te cobra nada.
3. Si cancelas después de un cobro, el plan sigue activo hasta el final del mes que has pagado y luego se para. No se vuelve a renovar.
4. No devolvemos partes de un mes, salvo cuando la ley lo exige, por ejemplo con el derecho de desistimiento del apartado 7.
5. Si quieres borrar tu cuenta, cancela antes el plan en el portal de facturación. Si te llega un cobro después de borrar tu cuenta, escríbenos y te lo devolvemos. (pendiente de revisión legal)
6. Cuando termina tu plan, termina con él el servicio de pago. Tu cuenta sigue hasta que la borres. Lo que pasa con tus datos está en la Política de privacidad.

7. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y del Reino Unido)

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, puedes desistir de este contrato en un plazo de 14 días, sin dar ninguna explicación.

• Los 14 días empiezan el día en que contratas en la página de pago.
• El Geek empieza a funcionar enseguida. Al contratar nos pides que empecemos a prestar el servicio durante esos 14 días, y reconoces que, si desistes, pagas los días de pago que hayas usado.
• Si desistes durante la prueba gratis, no pagas nada.
• Si desistes después del primer cobro, pero dentro de los 14 días, te devolvemos ese cobro menos la parte de los días de pago que hayas usado hasta el día en que nos lo digas. Ejemplo: desistes 3 días después de un cobro por un mes de 30 días; nos quedamos 3/30 y te devolvemos el resto.
• Te devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde tu mensaje, en la tarjeta con la que pagaste, sin ningún coste para ti.

Cómo desistir: envíanos un mensaje claro por correo electrónico a (por confirmar) o por correo postal a (por confirmar) diciendo que desistes. Puedes usar el modelo de formulario que está al final de estas condiciones, pero no es obligatorio. Si solo cancelas en el portal de facturación, se detiene la renovación; para desistir con devolución, dínoslo. Basta con que envíes tu mensaje antes de que acaben los 14 días.

(pendiente de revisión legal)

8. Lo que hace el Geek y lo que no puede prometer

Lo que hace siempre:

• El Geek nunca pide una contraseña, un código de un solo uso, un PIN ni datos de tarjeta o del banco. Nunca pide a nadie que pague. Nunca toma el control del ordenador. Si algo en la pantalla, en el teléfono o en un mensaje dice que es el Geek y pide cualquiera de estas cosas, es falso. Para y llama a tu familia.
• Mira el ordenador a través de las señales que le dan Windows y el navegador, no con un flujo de capturas de pantalla. Solo hace una foto de la pantalla cuando la persona mayor la pide o dice que sí.
• Todo lo que el Geek notó, dijo e hizo queda en un registro de actividad en el ordenador, y la familia puede leer lo que se comparte con ella.
• Cuando tiene dudas, pregunta a la familia, y la familia decide.

Lo que ninguna herramienta puede prometer:

• Ninguna herramienta lo detecta todo. El Geek puede pasar por alto una estafa. También puede avisar de algo que es seguro.
• Lo que dice el Geek lo escriben modelos de inteligencia artificial. Puede equivocarse. Comprueba lo que sea importante.
• El Geek no es un banco, ni la policía, ni un abogado, ni un médico, ni un servicio de emergencias, y no los sustituye. Si hay dinero, un código, una contraseña o el control del ordenador por medio, para y llama a alguien de confianza, o a tu banco, a un número que sepas que es el de verdad. En una emergencia, llama al 112.
• La última palabra la tiene la familia. Cuando un familiar responde "Está bien" o "Mantenlo parado", esa es su decisión.
• El servicio depende de internet, de Windows y de servicios externos. A veces puede no estar disponible, ir lento o actualizarse.

9. El Geek de guardia

Con el plan Guardián + Geek de guardia, cuando la persona mayor pide ayuda y nadie de la familia responde, el Geek puede ofrecerle pasar la petición a una persona de nuestro equipo.

• No llega nada a nuestro equipo hasta que la persona mayor dice que sí.
• Esa persona solo ve la pantalla si la persona mayor vuelve a decir que sí, y solo mientras lo permita. Puede pulsar Parar en cualquier momento.
• Puede mirar, pero nunca pulsar, escribir ni controlar el ordenador. Nunca pide una contraseña, un código ni un pago.
• La sesión de ayuda se graba por seguridad, y una revisión automática lee cada respuesta antes de que se muestre. La Política de privacidad explica qué se guarda y durante cuánto tiempo.
• El Geek de guardia atiende en el horario que publicamos en la aplicación de familia. (por confirmar) No prometemos responder en un plazo concreto, y no es un servicio de emergencias.
• Da ayuda con el ordenador en el día a día. No da asesoramiento legal, médico ni financiero.

10. Usar el servicio con buena fe

Te comprometes a no:

• usar el servicio para vigilar, seguir o controlar a un adulto que no lo haya aceptado;
• usar "Escuchar mi llamada" (que puede oír al otro lado de una llamada con el altavoz) donde no sea legal. Si la ley lo exige, avisa a quien llama;
• intentar entrar en los datos de otra familia, saltarte los límites del servicio, o atacar, sobrecargar o copiar nuestros servidores o nuestro software más allá de lo que permite la ley;
• enviarnos nada ilegal ni programas maliciosos;
• compartir enlaces de acceso, códigos de emparejamiento o invitaciones con personas de las que no te fíes. Los códigos de emparejamiento duran 15 minutos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas normas o ponga a alguien en peligro. Si podemos, te avisaremos antes y te explicaremos por qué.

11. Datos personales

La Política de privacidad, en (por confirmar), explica qué datos usa el servicio, adónde van, cuánto tiempo los guardamos y cómo verlos, descargarlos o borrarlos. Forma parte de estas condiciones en todo lo relativo a datos personales.

12. Nuestro software y tus ideas

1. El servicio, su software, sus textos y sus diseños son nuestros o de quienes nos los licencian. Mientras tu plan esté activo (o durante tu prueba), te damos un derecho personal, no exclusivo e intransferible a instalarlo y usarlo para tu familia. Las partes de código abierto mantienen sus propias licencias.
2. No puedes copiar, vender, alquilar ni crear obras a partir del servicio más allá de eso, salvo cuando la ley lo permita.
3. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin pagarte, y sin nombrarte salvo que estés de acuerdo.

13. Cambios en el servicio y en estas condiciones

1. Podemos cambiar estas condiciones por un motivo válido, por ejemplo una función nueva, un cambio en la ley o un cambio en cómo prestamos el servicio.
2. Si el cambio es importante, escribiremos al titular de la cuenta al menos 30 días antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes, y te devolveremos la parte de mes que hayas pagado a partir de esa fecha.
3. La fecha de arriba dice cuándo cambiaron por última vez.

14. Fin del servicio

1. Tú puedes dejarlo cuando quieras: cancela el plan (apartado 6), desinstala el Geek y borra tu cuenta en la aplicación de familia.
2. Nosotros podemos cerrar tu cuenta si incumples estas condiciones de forma grave o repetida, o si la ley lo exige. Salvo urgencia, te avisaremos antes.
3. Si cerramos todo el servicio, te avisaremos al menos 30 días antes y te devolveremos la parte de mes que hayas pagado a partir de la fecha de cierre.

15. Nuestra responsabilidad

1. Ponemos un cuidado razonable en prestar el servicio tal como lo describimos. Estas condiciones no afectan a tus derechos como consumidor, incluidos tus derechos si el servicio no es conforme con lo descrito.
2. Lo que nunca limitamos. Nada de lo que dicen estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, por fraude, por dolo o culpa grave, ni por nada que la ley no nos permita limitar.
3. Las estafas las cometen los estafadores. El Geek es una ayuda, no una garantía (apartado 8). Cuando la ley lo permita, no respondemos de los daños causados por un tercero, como un estafador, salvo que los hayamos causado nosotros al incumplir estas condiciones.
4. Cuando la ley permita un límite, no respondemos de los daños que no podíamos prever razonablemente, y nuestra responsabilidad total contigo en cualquier periodo de 12 meses se limita a lo que nos hayas pagado en esos 12 meses, o a (por confirmar) si esa cantidad es mayor. (pendiente de revisión legal)
5. No respondemos de servicios que no controlamos, como tu conexión a internet, Windows, tu navegador, tu móvil o tu banco.

16. Ley aplicable y conflictos

1. Estas condiciones se rigen por (por confirmar).
2. Si eres consumidor, conservas la protección de las leyes imperativas del país donde vives, y puedes reclamar ante los tribunales de tu país.
3. Los conflictos se resuelven ante (por confirmar). (pendiente de revisión legal)
4. Antes de ir a los tribunales, escríbenos, por favor. La mayoría de los problemas se arreglan rápido.
5. Si un tribunal declara que una parte de estas condiciones no es válida, el resto sigue aplicándose.

17. Contacto

(por confirmar) · (por confirmar) · (por confirmar)

Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envíanos este formulario solo si quieres desistir del contrato (apartado 7).

A la atención de: (por confirmar), (por confirmar), (por confirmar)

Por la presente te comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: I Need My Geek, plan: ___

Contratado el: ___

Nombre del titular de la cuenta: ___

Correo electrónico de la cuenta: ___

Dirección del titular de la cuenta: ___

Firma (solo si envías este formulario en papel): ___

Fecha: ___